Inteligența artificială a indus companiile în eroare: acestea reangajează personalul concediat, pe vechile lui posturi

Entuziasmul inițial din jurul inteligenței artificiale a determinat numeroase companii să își reducă personalul, pornind de la ideea că noile tehnologii vor prelua o mare parte din activitate. Astăzi însă, tot mai mulți angajatori își reevaluează deciziile și reînființează o parte dintre posturile eliminate, după ce AI nu a reușit să înlocuiască expertiza umană în toate situațiile.

Printre companiile care își schimbă direcția se numără gigantul auto Ford. Potrivit informațiilor apărute în presă, compania angajează din nou ingineri cu experiență pentru a rezolva probleme legate de calitatea producției — sarcini pe care sistemele automatizate nu au reușit să le gestioneze suficient de eficient.

„Inteligența artificială este un instrument extrem de util, însă calitatea rezultatelor depinde de datele pe baza cărora a fost antrenată”, a declarat Charles Poon, vicepreședinte pentru ingineria hardware auto în cadrul Ford.

Un exemplu similar vine de la Commonwealth Bank of Australia. Anul trecut, instituția financiară a concediat peste 40 de angajați din departamentul de relații cu clienții, înlocuindu-i cu un asistent vocal bazat pe inteligență artificială. În practică însă, tehnologia nu a reușit să gestioneze toate situațiile suficient de eficient. În loc ca volumul de muncă să scadă, numărul apelurilor telefonice a crescut, iar banca a anulat ulterior concedierile. Potrivit ABC, conducerea a recunoscut că, la momentul luării deciziei, nu au fost luați în calcul toți factorii legați de nevoile reale ale afacerii.

Și IBM folosește inteligența artificială în departamentul său de resurse umane. Compania afirmă că sistemul procesează aproximativ 94% dintre solicitările standard, însă cazurile rămase implică adesea situații mai complexe sau probleme de natură etică, în care intervenția umană rămâne indispensabilă. Din acest motiv, gigantul tehnologic a anunțat că intenționează să crească semnificativ, în 2026, numărul angajărilor pentru poziții destinate persoanelor aflate la început de carieră, în toate diviziile sale din Statele Unite.

„Dacă încetăm să investim în tinerii profesioniști, peste câțiva ani nu vom mai avea de unde să formăm noii specialiști”, a declarat Nickle LaMoreaux, directorul de resurse umane al IBM, în cadrul Charter AI Summit de la New York.

O analiză realizată de Intuition Labs arată că multe organizații s-au concentrat pe înlocuirea oamenilor cu tehnologia, fără să își pregătească în paralel angajații pentru utilizarea noilor instrumente de inteligență artificială. Drept urmare, unele companii au concediat exact specialiștii care s-au dovedit ulterior necesari pentru controlul, instruirea și monitorizarea acestor sisteme.

Un studiu realizat de Orgvue indică faptul că 39% dintre liderii de afaceri au redus personalul ca urmare a implementării inteligenței artificiale. Mai mult de jumătate dintre ei, aproximativ 55%, au ajuns ulterior să considere aceste decizii o greșeală.

Potrivit Jessicăi Zhang, vicepreședinte senior pentru regiunea Asia-Pacific în cadrul companiei de soluții HR ADP, atunci când AI produce rezultate neconsecvente sau inexacte, organizațiile sunt din nou obligate să introducă supravegherea umană. Acest lucru înseamnă adesea mai multă muncă, procese mai lente și beneficii mai mici decât cele estimate inițial.

Datele Robert Half, citate de CNBC, arată de asemenea că 32% dintre managerii de recrutare din Statele Unite au eliminat cel puțin un post în principal din cauza implementării AI, dar ulterior au angajat din nou o persoană pe aceeași poziție sau pe una similară.

Experții de la Capitol Technology University consideră că această tendință indică o direcție tot mai clară: în locul înlocuirii complete a muncii umane, viitorul constă în combinarea capacităților inteligenței artificiale cu experiența și judecata oamenilor.